Chính Sách Đổi Trả
Quy định về bảo hành, đổi key và hoàn tiền cho sản phẩm số.
01 Nguyên tắc chung
Xumod cung cấp sản phẩm số (key kích hoạt, license, tool) — sản phẩm sau khi giao không thể "trả lại". Tuy nhiên chúng tôi cam kết đổi key mới hoặc hoàn tiền vào số dư trong các trường hợp lỗi do hệ thống.
Số dư hoàn lại được dùng để mua hàng tiếp tại Xumod — không hoàn ra tài khoản ngân hàng.
02 Trường hợp được đổi
Đủ điều kiện đổi key/hoàn số dư khi:
- Key giao bị sai định dạng, không kích hoạt được.
- Key đã bị người khác sử dụng trước (do trùng kho).
- Sản phẩm hết hạn ngay khi nhận (lỗi nhà cung cấp).
- Tool/hack không chạy do server provider sập trong vòng 24h đầu.
- Nội dung sản phẩm khác mô tả trên website.
03 Trường hợp không đổi
Các trường hợp KHÔNG được hỗ trợ đổi/hoàn:
- Khách mua nhầm gói, sai nền tảng (Android/iOS/PC).
- Đã sử dụng key bình thường trên 24h.
- Tài khoản game bị nhà phát hành ban (rủi ro tự chịu khi dùng tool).
- Yêu cầu đổi quá 7 ngày kể từ ngày mua.
- Không cung cấp được bằng chứng lỗi (screenshot/video).
- Key bị mất do khách share cho người khác.
04 Quy trình yêu cầu
Để gửi yêu cầu đổi/hoàn, vui lòng làm theo các bước:
- Bước 1: Vào trang Lịch sử đơn hàng trong profile, tìm đơn cần khiếu nại.
- Bước 2: Nhấn "Báo lỗi" → mô tả vấn đề + đính kèm screenshot/video bằng chứng.
- Bước 3: Chờ CSKH phản hồi qua email/Telegram (xem mục 5).
- Bước 4: Nếu được duyệt, key mới sẽ được giao tự động hoặc số dư hoàn vào tài khoản.
Bằng chứng PHẢI rõ ràng, không che dấu key/serial. Yêu cầu thiếu bằng chứng sẽ bị từ chối ngay.
05 Thời gian xử lý
| Loại yêu cầu | Thời gian |
|---|---|
| Đổi key (kho sẵn) | 5 – 30 phút |
| Đổi key (cần lấy từ NCC) | 2 – 24 giờ |
| Hoàn số dư | Tức thì sau khi duyệt |
| Khiếu nại phức tạp | Tối đa 72 giờ |
06 Bảo hành sản phẩm
Mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành ghi rõ trên trang chi tiết:
- Key 1 ngày: bảo hành lỗi trong vòng 2 giờ đầu.
- Key 7 ngày / 30 ngày: bảo hành toàn bộ thời gian sử dụng.
- Account VIP: bảo hành đăng nhập 24h, mất account do khách đổi info không bảo hành.
07 Hoàn tiền số dư
Số dư hoàn lại được cộng tức thì vào ví Xumod của bạn. Số dư này:
- Có thể dùng mua tất cả sản phẩm trên website.
- Không có thời hạn sử dụng.
- Không thể quy đổi ra tiền mặt hoặc chuyển khoản ra ngoài.
- Không tính lãi.
08 Khiếu nại & tranh chấp
Nếu kết quả xử lý không thoả đáng, khách hàng có quyền:
- Yêu cầu nâng cấp lên quản lý cấp 2 để xem xét lại.
- Đăng phản ánh công khai trên fanpage chính thức của Xumod.
- Khiếu nại tới Cục Cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng (nếu cần).
09 Liên hệ
Thông tin liên hệ đang được cập nhật.